FAQ

1. Miten tilaan hinauksen?

Kun tarvitsette hinausta, soitatte vain palvelunumeroomme 0201 55 77 75 ja ilmoitatte sijaintinne ja millainen ajoneuvo on kyseessä. Tai jos tarvitsette tiepalvelua (apuvirran anto, polttoaineen täydennys, renkaan vaihto yms.) ilmoitatte lisäksi, millaista apua kaipaatte. Hinaus- tai tiepalvelutilauksenne välitetään Teitä lähellä sijaitsevalle yritykselle. Yhdestä numerosta saatte siten apua missä päin Suomea tahansa.


2. Miten vakuutukseni korvaa hinaus- ja tiepalvelun?

Assistance Finland –ketjun yrittäjät osaavat usein kokemuksensa pohjalta kertoa, korvaako vakuutuksenne kyseessä olevan hinaus- tai tiepalvelun. Epäselvissä tilanteissa voitte ottaa yhteyttä vakuutusyhtiöönne.


3. Mitä hinauspalvelu maksaa?

Assistance Finland –ketjulla ei ole yhtenäistä hinnastoa, vaan yrittäjät palvelevat Teitä omien, kilpailukykyisten hinnastojensa mukaan. Tarkat tiedot hinnasta saat Teitä palvelevalta yritykseltä tai mikäli haluatte selvittää hintoja jo etukäteen, voitte ottaa yhteyttä suoraan jäsenyrityksiin, joiden yhteystiedot löytyvät otsikon Jäsenyritykset alta.


4. Kuinka kauan kestää, ennen kuin apu saapuu paikalle?

Teitä palvellaan mahdollisimman nopeasti kellonajasta riippumatta. Mikäli ketjuumme kuuluva yrittäjä ei pysty Teitä kohtuullisessa ajassa palvelemaan, hinaustilauksenne välitetään yritykselle, joka pystyy ripeämmin paikalle saapumaan.


5. Mihin auto tulee hinata?

Useimmat autopalveluvakuutukset korvaavat ajoneuvon hinauksen lähimmälle kelvolliselle korjaamolle. Vakuutusyhtiöstänne voitte tarkistaa, onko näin myös Teidän vakuutuksenne ehdoissa.


6. Mitä on assistance -palvelu?

Kun ostatte uuden auton, saatte yleensä tietyn ajan mittaisen assistancepalvelupaketin. Tällöin jos autonne rikkoontuu, saatte ilmaiseksi tiepalvelua, hinauspalvelun, sijaisauton, majoituspalvelua yms. apua, jonka avulla Teille aiheutunut haitta matkan keskeytymisestä jää mahdollisimman vähäiseksi. Lisäksi tällaisen palvelun voitte hankkia vanhempaankin autoon Autoliitolta, jonka AL- turva kattaa em. palvelujen lisäksi monia muitakin palveluja.

Kun haluatte hyödyntää Teillä olevaa assistance –palvelupakettia, voitte soittaa autovalmistajanne tai Autoliiton päivystysnumeroon. Assistance Finland ei tarjoa suoraan kuluttajille tätä palvelua, mutta on osaltaan toteuttamassa assistance –pakettien hinaus- ja tiepalveluja.